Garanzia Legale di Conformità
Tutti i beni nuovi venduti da BES ELETTRONICA ai consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dal D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo.
Una tutela prevista dalla legge
BES ELETTRONICA è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro il periodo previsto dalla normativa.
Per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
La Garanzia Legale è gratuita e opera indipendentemente dall'eventuale presenza di ulteriori garanzie commerciali offerte dal produttore.
Quando si verifica un difetto di conformità?
Un bene deve possedere le caratteristiche concordate nel contratto e quelle che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi da un prodotto dello stesso tipo.
Conforme alla descrizione
Il prodotto deve corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità e alle caratteristiche previste nel contratto di vendita.
Idoneo all'uso abituale
Deve essere adatto agli scopi per i quali vengono normalmente utilizzati beni dello stesso tipo.
Qualità e prestazioni attese
Deve possedere qualità, funzionalità, compatibilità, sicurezza e prestazioni normalmente presenti in beni dello stesso tipo.
Uso particolare concordato
Se il consumatore ha comunicato al venditore una particolare esigenza prima dell'acquisto e questa è stata accettata, il prodotto deve risultare idoneo anche a tale utilizzo.
Quando si presume che il difetto fosse già presente?
Il Codice del Consumo stabilisce regole differenti a seconda del momento in cui il difetto di conformità si manifesta.
Salvo prova contraria, un difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.
Se il difetto si manifesta successivamente, resta possibile far valere la Garanzia Legale nei termini previsti, ma il consumatore può essere chiamato a dimostrare che il difetto era originario.
Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. L'azione diretta a far valere i rimedi previsti dalla legge si prescrive, nei casi previsti, in 26 mesi dalla consegna.
Cosa può richiedere il consumatore?
In presenza di un difetto di conformità, il Codice del Consumo prevede specifici rimedi. In primo luogo il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene.
Riparazione o sostituzione
Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'alternativa.
- Senza spese per il consumatore
- Entro un congruo periodo di tempo
- Senza notevoli inconvenienti
Riduzione del prezzo o risoluzione
In determinate circostanze previste dal Codice del Consumo, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto.
- Riparazione o sostituzione non effettuata
- Difetto che continua a manifestarsi
- Difetto sufficientemente grave
- Ripristino non effettuabile in tempi ragionevoli
Tempi di riparazione o sostituzione
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese, entro un congruo periodo di tempo dal momento in cui BES ELETTRONICA viene informata del difetto e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per cui è stato acquistato.
Come aprire una pratica di garanzia
Per consentire una gestione ordinata e rapida della richiesta, il Cliente può avviare la pratica seguendo questi passaggi.
Segnala il difetto
Comunica a BES ELETTRONICA il problema riscontrato sul prodotto e fornisci le informazioni utili per identificare l'acquisto e il difetto lamentato.
Apri la pratica nell'Area Assistenza e Resi
Inoltra la richiesta attraverso il servizio “Area assistenza e resi” disponibile nel tuo account BES ELETTRONICA.
Ricevi il numero di pratica RMA
BES ELETTRONICA prenderà in carico la richiesta e comunicherà il numero di pratica RMA – Return Material Authorization, insieme alle istruzioni operative.
Prepara il prodotto
Imballa accuratamente il prodotto e, ove disponibili e pertinenti alla verifica, inserisci accessori, cavi, manuali, componenti originariamente forniti e la documentazione indicata nella pratica RMA.
Ritiro e verifica tecnica
Quando previsto dalla procedura, il trasportatore contatterà il Cliente per concordare il ritiro. Una volta ricevuto il prodotto, verranno eseguite le verifiche necessarie per accertare la natura del difetto.
Ripristino della conformità
In presenza di un difetto coperto dalla Garanzia Legale, BES ELETTRONICA procederà secondo quanto previsto dalla normativa, anche mediante riparazione o sostituzione del prodotto.
Via Umberto Migliaccio snc
80016 Marano di Napoli (NA)
Per eventuali spedizioni attendere sempre le istruzioni associate alla pratica RMA.
Accedi al tuo account BES ELETTRONICA e apri la pratica relativa al prodotto per ricevere il numero RMA e le indicazioni necessarie.
Qualora dalle verifiche non emerga un difetto di conformità coperto dalla Garanzia Legale, eventuali costi di diagnosi o trasporto potranno essere valutati e comunicati al Cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Normativa applicabile
Il rapporto contrattuale è regolato dalla legge italiana, fatto salvo quanto inderogabilmente previsto a tutela del consumatore.
Per le controversie per le quali trova applicazione il foro del consumatore, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio italiano, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per i rapporti non soggetti alla disciplina inderogabile del foro del consumatore, resta ferma l'eventuale competenza territoriale stabilita dalle condizioni contrattuali applicabili, nei limiti consentiti dalla legge.
