Garanzia Legale di Conformità e Riparazione/Sostituzione
Tutti i prodotti venduti su questo sito a utenti Consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche, tra cui il D.Lgs. 26/2023).
Garanzia Legale di Conformità e Riparazione/Sostituzione
Tutti i prodotti venduti su questo sito a utenti Consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche, tra cui il D.Lgs. 26/2023).
Rimedi a disposizione del Consumatore
In caso di difetto di conformità contestato entro i termini di legge, il Consumatore ha diritto di chiedere, a sua scelta, la riparazione o la sostituzione del bene priva di spese, a patto che il rimedio scelto non sia:
Oggettivamente impossibile
(ad esempio per esaurimento scorte o fuori produzione del prodotto);
Eccessivamente oneroso per il Venditore
rispetto al rimedio alternativo, tenuto conto del valore del bene in assenza del difetto, dell'entità del difetto e della possibilità di prestare il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
BES ELETTRONICA si riserva di valutare lo stato del prodotto reso prima di confermare il rimedio applicabile. Qualora la sostituzione del prodotto comporti costi sproporzionati rispetto alla semplice riparazione (o viceversa), il Venditore potrà procedere con il rimedio primario più congruo ed economicamente sostenibile, senza arrecare notevoli inconvenienti al Cliente.
Rimedi Secondari (Riduzione del prezzo o Risoluzione del contratto)
Il Consumatore ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto di vendita (con conseguente rimborso dell'importo versato) solo nei seguenti casi espressamente previsti dalla legge:
- Se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
- Se il Venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione entro un congruo termine dal rientro del bene;
- Se si manifesta un difetto di conformità nonostante il tentativo del Venditore di ripristinare la conformità del bene;
- Se il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Un difetto di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto.
Esclusioni dalla Garanzia Legale riparazione o sostituzione
La garanzia non copre i difetti causati da:
Normale usura
Normale usura del prodotto, deterioramento o calo di prestazioni legato alla stagionalità/condizioni ambientali esogene (es. variazione della resa di batterie/pannelli solari legate alla riduzione dell'irraggiamento solare stagionale);
Uso improprio
Uso improprio, errata installazione, manomissione o manutenzione non conforme alle istruzioni fornite dal produttore;
Danni accidentali
Danni accidentali o causati da agenti atmosferici/sbalzi di tensione.
Ritiro e verifica tecnica
Ritiro del prodotto
Qualora la procedura preveda il ritiro a nostro carico, il trasportatore contatterà il Cliente per concordare il ritiro.
Esclusioni dalla Garanzia Legale
La Garanzia Legale NON copre i difetti, i guasti o le anomalie causati da:
- Usura naturale del prodotto o decadimento fisiologico dei componenti soggetti ad usura (es. batterie rechargeable);
- Variazioni delle prestazioni dovute a fattori ambientali, stagionali o climatici (es. riduzione dell'autonomia notturna di prodotti a carica solare dovuta alla minore esposizione/intensità solare nei mesi invernali);
- Uso improprio, errato montaggio, manomissione, manutenzione inadeguata o non conforme alle istruzioni fornite nel manuale d'uso;
- Danni accidentali, cadute, sbalzi di tensione elettrica, contatto con liquidi/agenti atmosferici per prodotti privi di specifica protezione stagna certificata;
- Riparazioni o tentativi di intervento effettuati da terzi non autorizzati.
Nel caso in cui, a seguito delle verifiche tecniche effettuate dai nostri laboratori o dai centri di assistenza autorizzati, il prodotto restituito:
- Risulti perfettamente funzionante e privo di difetti di conformità;
- Presenti un guasto causato da uno dei fattori di esclusione sopra indicati (es. manomissione, uso improprio, danno accidentale);
il recesso o il ripristino in garanzia non potrà essere applicato. In assenza di difetto di conformità, o in caso di danno causato dall'utente, le spese di trasporto A/R e i costi di diagnosi tecnica saranno interamente a carico del Cliente.
