Assistenza & Resi
Hai riscontrato un problema con un prodotto o hai bisogno di richiedere assistenza? Utilizza l'area dedicata del tuo account BES ELETTRONICA per aprire e seguire correttamente la tua richiesta.
Per segnalazioni relative a sostituzioni per errato acquisto, prodotti ricevuti danneggiati o prodotti non conformi, utilizza il servizio “Area Resi e Assistenza” disponibile all'interno del tuo account.
Come possiamo aiutarti?
Apri una pratica di assistenza dall'area personale quando la tua richiesta riguarda uno dei seguenti casi.
Errato acquisto
Hai acquistato per errore un articolo e desideri richiedere informazioni sulla possibile sostituzione o restituzione.
Prodotto danneggiato
Il prodotto presenta danni riscontrati al momento della ricezione della spedizione.
Prodotto non conforme
Hai riscontrato una problematica o una non conformità relativa all'articolo ricevuto.
Apri la tua richiesta in pochi passaggi
Accedi al tuo account BES ELETTRONICA e segui il percorso indicato per raggiungere l'area dedicata ai resi e all'assistenza.
Accedi al tuo account
Effettua il login utilizzando le credenziali associate all'account con cui hai effettuato l'acquisto.
Apri “Informazioni generali”
Una volta effettuato l'accesso, entra nella sezione dedicata alle informazioni del tuo account.
Vai su “I miei ordini”
Individua l'ordine e il prodotto per il quale desideri richiedere assistenza.
Apri “Area Resi e Assistenza”
Compila la richiesta seguendo tutte le indicazioni mostrate dal sistema.
Assicurati di inserire tutte le informazioni
Una richiesta completa ci permette di comprendere più rapidamente la problematica e di fornirti assistenza nel minor tempo possibile.
Numero di telefono
Inserisci un recapito telefonico corretto e attivo, così da permettere al nostro staff di contattarti qualora fossero necessarie ulteriori informazioni.
Fotografie chiare e nitide
Le immagini devono mostrare chiaramente il prodotto e rendere visibile la problematica riscontrata.
Descrizione dettagliata
Descrivi nel modo più chiaro possibile il problema riscontrato e le circostanze in cui si manifesta.
Una richiesta RMA per ogni articolo
In presenza di più prodotti da segnalare, compila una pratica RMA separata per ciascun articolo.
Evita fotografie sfocate, troppo scure o dalle quali non sia possibile identificare chiaramente il problema. Una documentazione fotografica completa può velocizzare notevolmente la valutazione della richiesta.
Una pratica RMA per ogni prodotto
Per consentire una corretta identificazione della richiesta, ogni articolo deve essere associato alla propria pratica RMA. Compila tutti i campi richiesti e descrivi con precisione la problematica riscontrata.
Le richieste prive delle informazioni necessarie, delle fotografie richieste o compilate in modo non conforme alla procedura potrebbero non poter essere correttamente prese in carico fino al completamento dei dati mancanti.
Siamo disponibili anche in chat
Se non riesci ad utilizzare correttamente il servizio di assistenza online, puoi contattarci tramite la chat negli orari indicati.
Disponibile nei giorni previsti dal servizio, esclusi giovedì e sabato.
Per le richieste di reso o le segnalazioni soggette al termine operativo di 14 giorni lavorativi, ti invitiamo ad aprire la pratica tempestivamente dalla ricezione dell'ordine. Tale indicazione non limita né sostituisce gli eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa sulla Garanzia Legale di Conformità e sul diritto di recesso.
